REGULAMIN REKLAMACJI I ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO
1.1 Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz procedurę ich rozpatrywania, a także warunki zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez BSW Studio Sp. z o.o., ul. Półwiejska 17/26, 61-888 Poznań, NIP 7831897315, REGON 527665125, KRS 0001086374 (dalej: „Sprzedawca”).
1.2 Regulamin dotyczy wszystkich produktów oferowanych w sklepie internetowym, niezależnie od ich rodzaju.
1.3 Produkty mogą być nowe, produkowane na indywidualne zamówienie lub sprowadzane od producentów zagranicznych.
1.4 Czas produkcji i oczekiwania na dostawę Produktu wynosi – w zależności od jego dostępności – do 9 tygodni od momentu złożenia zamówienia.
1.5 Koszty transportu Produktu są doliczane oddzielnie i przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży.
2.1 Produkty objęte są gwarancją jakości udzielaną na okres 24 miesięcy od daty zakupu, o ile w opisie konkretnego produktu nie wskazano inaczej.
2.2 Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne powstałe w procesie produkcji lub montażu.
2.3 Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
3.1 Klient (osoba fizyczna lub przedsiębiorca) zobowiązany jest zgłosić reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: salon@zenraispa.com w terminie do 14 dni roboczych od wykrycia wady.
3.2 Do zgłoszenia należy dołączyć:
4.1 Gwarancją nie są objęte wady i uszkodzenia:
5.1 Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
5.2 Produkty zamawiane z indywidualnie wybranymi opcjami (np. kolor misy, rodzaj materaca, obudowy lub inne warianty dopasowane do preferencji klienta) są traktowane jako produkty wykonane według specyfikacji konsumenta.
Zgodnie z art. 38 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Dotyczy to wszystkich zamawiających – zarówno osób fizycznych (konsumentów), jak i firm.
5.3 Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy Produkt nie był używany, nosi cechy nowości oraz nie został uszkodzony.
5.4 Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je pokryć.
5.5 Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu przez Sprzedawcę.
6.1 Naprawy gwarancyjne wykonywane są wyłącznie przez autoryzowany serwis producenta lub przez Sprzedawcę.
6.2 Czas realizacji naprawy zależy od dostępności części zamiennych oraz stopnia skomplikowania usterki.
6.3 W przypadku konieczności odesłania Produktu do serwisu, Klient zostanie poinformowany o warunkach logistycznych i ewentualnych kosztach, jeśli nie są objęte gwarancją.
7.1 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użycia Produktu, jego samodzielnej modyfikacji, czy naruszenia zaleceń eksploatacyjnych.
7.2 W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje w działalności, ani inne szkody pośrednie.
7.3 Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, o ile dopuszcza to obowiązujące prawo (nie dotyczy konsumentów).
8.1 Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sprzedawcy.
8.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed ich wejściem w życie.
8.3 Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8.4 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Kategorie produktów
